Comment communiquer (efficacement) avec ses clients

By 13 mars 2016Leadership

Que vous soyez chef d’entreprise ou que vous managiez des projets, une chose est sure : c’est le client qui prend les décisions. Communiquer efficacement avec lui est important à bien des égards. Faire en sorte qu’il soit satisfait de votre travail doit être votre but principal.

Faites mieux que les autres

Ne soyez pas perdu dans une montagne d’offre et de produits similaires aux autres. Faites en sorte de sortir du lot. Votre client doit pouvoir faire la différence entre votre produit et celui de vos concurrents.

Conservez vos clients

Il est normal de chercher à attirer de nouveaux clients. Mais il est également primordial de gérer la relation avec vos clients établis. Développez leur loyauté par tous les moyens que vous avez

Soyez disponible

Assurez-vous de pouvoir être contacté rapidement et efficacement en cas de question ou problème.

Adoptez un outil CRM

Centralisez vos informations clients. Faites en sorte de pouvoir vous rappeler des conversations précédentes, des dates importantes, des derniers coups de téléphone, etc.

Groupez vos clients

Tous les clients ne sont pas le mêmes, mais en les segmentant vous pourrez utiliser le dénominateur commun à chaque groupe afin d’être plus efficace dans votre relation.

Excellez dans le service après-vente

Ne considérez pas la relation terminée des lors que vous aurez livré ce que votre client à acheté. Vous avez tout intérêt à faire savoir à votre client que vous êtes là s’il a besoin d’aide ou d’un autre produit dans le futur.

Écoutez

Ce que votre client vous dit vaut de l’or. C’est cette information qui vous permettra de coller au mieux à ses attentes.

Dites lui quand vous ne savez pas

N’essayez pas à tout pris de répondre à toutes les questions. Il vaut mieux dire que vous n’avez pas la réponse à telle ou telle question plutôt que de vous emmêler les pinceaux dans une explication approximative. Dites à votre client que vous ferez en sorte de lui apporter une réponse très prochainement. La plupart du temps, c’est tout ce qu’il attend de vous.


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